“您好，很高興為您服務(wù)。您有什么需要幫助？”——在市政務(wù)服務(wù)中心，智能導辦員政務(wù)服務(wù)機器人“小滕”以煥然一新的形象亮相。這個曾以憨萌外形和精準服務(wù)贏得市民喜愛的“明星員工”，近日，通過接入國內(nèi)領(lǐng)先的DeepSeek大模型，完成了服務(wù)能力的全面進化，正式邁入“智能服務(wù)2.0”時代。

升級前的“小滕”依托本地數(shù)據(jù)庫提供標準化咨詢，需要依據(jù)問話的關(guān)鍵詞進行匹配。而如今的它已突破固定問答模式，通過深度融合DeepSeek的語義理解與推理技術(shù)，“小滕”不僅能秒回“辦理營業(yè)執(zhí)照”等常規(guī)問題，也能解析用戶深層需求，主動提供個性化解決方案。例如，面對“異地醫(yī)保轉(zhuǎn)移”“住房公積金貸款”等復雜咨詢時，它可實時調(diào)取最新政策，以自然對話形式完成精準答疑。更令人稱道的是“小滕”的智能導航系統(tǒng)，基于動態(tài)地圖算法優(yōu)化，“小滕”不僅能規(guī)劃到達辦事窗口的最短路徑，還能實時監(jiān)測大廳人流密度，主動繞行擁堵區(qū)域，讓辦事效率提升30%以上。

“原本只想試試，沒想到它連閑聊都這么貼心。”市民王強的驚嘆道出了“小滕”的又一升級亮點。當被問及“附近有什么餐廳”時，“小滕”能結(jié)合實時定位推薦優(yōu)選商家，并同步推送導航路線。更有趣的是新增的合影模塊讓“小滕”與辦事群眾拍照合影，增添了辦事群眾的互動娛樂性。等待辦理業(yè)務(wù)時，群眾可與其閑聊天氣、新聞甚至本地文化，枯燥的排隊時光也變得輕松有趣。

升級后的“小滕”咨詢響應(yīng)速度壓縮至3秒內(nèi)，明顯吸引了更多辦事群眾的注意。據(jù)統(tǒng)計，如今“小滕”日均服務(wù)量已突破500人次，窗口導辦人員的壓力銳減60%。“它已從‘實習生’成長為‘全能管家’”相關(guān)負責人表示。目前技術(shù)團隊正基于用戶反饋優(yōu)化知識庫，并計劃拓展“政策解讀”“導覽講解”等新場景，向“零等待、零障礙”的智慧政務(wù)目標持續(xù)邁進。

“小滕”的進化，既是AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用突破，也是市政務(wù)服務(wù)的溫度與效率的雙重提升。下一步，我市將繼續(xù)探索AR導航等更多先進技術(shù)，不斷提升“小滕”的服務(wù)能力，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

（田璐?張偉?報道）