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滕州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間
醫(yī)療服務(wù)工作的通知
滕衛(wèi)計(jì)字〔2018〕8號(hào)?

各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

春節(jié)將至，為全面做好我市節(jié)日期間的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，保障人民群眾的身體健康和生命安全，滿(mǎn)足節(jié)日期間群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，確保節(jié)日期間的穩(wěn)定、祥和，現(xiàn)就加強(qiáng)春節(jié)期間醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，杜絕麻痹大意思想

各單位要全面貫徹黨的十九大精神，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，時(shí)刻保持清醒頭腦，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，杜絕麻痹大意，認(rèn)真安排部署本單位春節(jié)期間各項(xiàng)工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人要親自部署，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)的協(xié)調(diào)、管理職責(zé)及責(zé)任追究辦法，做到責(zé)任到人、職責(zé)到崗。要實(shí)行24小時(shí)值班制度和報(bào)告制度，確保通訊工具24小時(shí)通暢，隨時(shí)做好協(xié)調(diào)、處置、應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。春節(jié)期間一旦出現(xiàn)緊急事件，值班人員及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，并按照程序上報(bào)。要加強(qiáng)值班情況巡查，確保值班人員到崗到位。各單位不得出現(xiàn)脫崗、替崗及值班電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移等問(wèn)題，不得以聽(tīng)班方式代替值班，對(duì)脫崗、擅自離崗或上班遲到早退的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要嚴(yán)肅處理。

二、合理安排醫(yī)療服務(wù)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量

各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合我市包括流感在內(nèi)的冬季疾病發(fā)病特點(diǎn)和春節(jié)期間的常見(jiàn)病、多發(fā)病，科學(xué)、合理地調(diào)配醫(yī)療資源，配齊補(bǔ)足抗病毒藥品及其他相關(guān)藥品，做到重點(diǎn)突出，準(zhǔn)備充分。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織節(jié)前培訓(xùn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)急診醫(yī)務(wù)人員對(duì)突發(fā)急性疾病的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告意識(shí)，切實(shí)落實(shí)好病例早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，減少重癥病例發(fā)生。要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁以任何借口拒收或推諉病人。要切實(shí)加強(qiáng)急診室、病區(qū)、手術(shù)室等重點(diǎn)部位醫(yī)療技術(shù)力量配備，急診科要選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)師值班，超聲、檢驗(yàn)、影像等相關(guān)輔助檢查科室必須安排人員24小時(shí)值班，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、認(rèn)真組織安全自查工作，做好安全生產(chǎn)工作

各單位要重視安全生產(chǎn)工作，在節(jié)前開(kāi)展一次拉網(wǎng)式醫(yī)療安全隱患排查整治活動(dòng)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、血液安全、醫(yī)院感染、后勤保障環(huán)節(jié)等進(jìn)行一次全面的安全質(zhì)量自查。保持急診科（室）、手術(shù)與重癥監(jiān)護(hù)病房“綠色通道”暢通，保證院內(nèi)消防設(shè)施完好，緊急疏散通道暢通，高壓氧艙、集中制氧供氧設(shè)備、鍋爐及其他壓力容器、壓力管道和水、電、氣、暖等設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)良好，工作正常。要切實(shí)加強(qiáng)高濃度液體、毒麻藥品、放射源及其他有毒有害、易燃易爆危險(xiǎn)品的安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生。要對(duì)節(jié)日期間的藥品、器械、醫(yī)用耗材、血液等進(jìn)行合理配備，保證臨床需求。節(jié)前要安排對(duì)急診科（室）、搶救室的急救藥品、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好必要的應(yīng)急藥品、器械等物資儲(chǔ)備，確保急救藥品齊全有效、設(shè)施設(shè)備完好并處于備用狀態(tài)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要責(zé)任到人、整改到位，切實(shí)消除隱患，堵塞漏洞，避免春節(jié)期間各種不安全事故的發(fā)生。

四、制定應(yīng)急預(yù)案，保障突發(fā)事件得到有效處理

各相關(guān)單位要認(rèn)真做好節(jié)日期間的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救治醫(yī)療隊(duì)伍，特別要加強(qiáng)外科人員配備。要暢通信息報(bào)送渠道，要在節(jié)前安排對(duì)值班人員進(jìn)行通訊器材使用、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)和突發(fā)事件處理程序等方面的培訓(xùn)。要做好重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)工作，在關(guān)鍵位置安裝監(jiān)控探頭，二級(jí)以上醫(yī)院門(mén)急診和病房的公共區(qū)域視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到100%。重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)急診、婦產(chǎn)科、兒科、夜間值班科室等糾紛易發(fā)和重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，安排足夠力量對(duì)重點(diǎn)科室實(shí)行不間斷巡查守護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，先期處置。要落實(shí)防盜、防火、防爆等技術(shù)防范措施，嚴(yán)防惡性事件發(fā)生。加強(qiáng)急診管理，做好急救應(yīng)急準(zhǔn)備，節(jié)日期間市急救中心和各急救站（點(diǎn)）要配備足夠的值班人員，確保急救指令及時(shí)接聽(tīng)，安排人員、設(shè)備、藥品及時(shí)出車(chē)，及時(shí)搶救。

五、加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防，維護(hù)醫(yī)療秩序穩(wěn)定

節(jié)日期間醫(yī)務(wù)人員要做到耐心細(xì)致，防止發(fā)生不必要的沖突。對(duì)糾紛隱患進(jìn)行認(rèn)真梳理，做好涉醫(yī)矛盾排查化解工作，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。要公布醫(yī)院的24小時(shí)值班電話(huà)和投訴電話(huà)，行政值班人員負(fù)責(zé)受理和處置患者的各種投訴，努力做好矛盾化解工作。確實(shí)無(wú)法立即解決的，要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好解釋工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通，及時(shí)處理值班人員反映的情況，保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。對(duì)重大醫(yī)療安全事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)逐級(jí)向有關(guān)單位報(bào)告。

六、認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)信息報(bào)送工作

為及時(shí)掌握春節(jié)期間我市醫(yī)療服務(wù)情況，請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)春節(jié)期間醫(yī)療服務(wù)的信息統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真填寫(xiě)2018年春節(jié)期間醫(yī)療服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)表（附件1），并于2月21日（正月初六）10:00前以電子郵件形式報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政醫(yī)管室。遇有重大和緊急醫(yī)療服務(wù)信息要隨時(shí)報(bào)送。各單位春節(jié)期間值班及投訴受理人員登記表（附件2）請(qǐng)于2月11日12:00前以電子郵件形式報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政醫(yī)管室。

附件：

1、2018年春節(jié)期間醫(yī)療服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)表

2、春節(jié)期間值班及投訴受理人員登記表

滕州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局
2018年2月9日

附件1

2018年春節(jié)期間醫(yī)療服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)表

附件2

春節(jié)期間值班及投訴受理人員登記表

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