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滕州市城鄉(xiāng)水務局提升群眾滿意度實施方案
滕水字〔2021〕61號

根據市政府辦公室《關于進一步做好2021年度群眾滿意度工作的通知》要求，為切實提升群眾對水務工作的滿意度，結合水務實際，特制定以下實施方案。

一、總體要求

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，結合黨史學習教育，踐行以人民為中心思想，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾關注的水生態(tài)、水安全等熱點難點問題，全面提升群眾對水務工作的滿意度，為加快新時代現(xiàn)代化強市提供堅實的水利輿論支撐和保障。

二、主要任務

（一）辦好惠民實事。1、保障城鄉(xiāng)供水。在完成城鄉(xiāng)安全供水全覆蓋的基礎上，實施10個村的農村飲水安全村內管網改造工程，逐步健全農村飲水安全長效運行管理機制, 解決農村供水工程存在的管網跑冒滴漏、限時供水等問題。加快推進4萬方/日的東沙河水廠一期工程和輸水管道工程建設。加快實施10.7公里供水管網新建及7.3公里的老舊管網改造項目，指導市水發(fā)集團做好供水管網維修、水質檢測、二次加壓等方面的服務保障工作，保障居民用水安全。（責任單位：城鄉(xiāng)供水排水科、水務服務中心）

2、解決城區(qū)積水。結合污水處理提質增效行動，有序推進積水點改造提升工程，加快實施奚仲路雨水管道連接及魯班大道雨污管道清淤疏通工程，新建雨水管道0.82公里，同步實施紅荷路排水管網清淤疏通工程，提高汛期排水能力，解決城市周邊區(qū)域積水問題。同時，督促做好雨水井蓋缺失問題。（責任單位：城鄉(xiāng)供水排水科、水務服務中心）

3、打造良好水生態(tài)環(huán)境。深入推進河湖長制，持續(xù)開展河湖“清四亂”常態(tài)化，督促各級河長定期巡河，解決群眾關注的小型河道溝渠的垃圾、污水等水環(huán)境問題。加快創(chuàng)建省級美麗示范河湖，加強城區(qū)河道保潔力度，著力打造“河暢、水清、岸綠、景美、人和”的水生態(tài)環(huán)境。（責任單位：河湖管理科、河湖長制事務中心）

（二）加強宣傳引導。結合水務工作實際，利用報紙、電視、微信、短視頻、學習強國等多種形式，加大對飲水安全、美麗河湖建設、節(jié)水護水、工程建設等方面的宣傳力度，不斷提高廣大市民對水務工作的知曉率、支持率和滿意率。同時，定期編發(fā)《水務快報》、一封信，報送棗莊市城鄉(xiāng)水務局、滕州市級領導、人大代表和政協(xié)委員，努力在全市各層面形成關心水務、支持水務的濃厚氛圍。（責任單位：信息調研室）

（三）做好輿情管控。密切監(jiān)測收集網站、貼吧、自媒體等平臺涉水輿情信息，盯緊河庫水生態(tài)環(huán)境、城鄉(xiāng)飲水安全、城市防汛排水、污水管網等輿情熱點，及時發(fā)布權威信息，加強輿論引導，強化科室單位協(xié)同聯(lián)動，迅速高效做好輿情處置工作。同時，及時處理市長熱線12345、社會治理平臺上反映的涉水問題，為全市滿意度提升提供涉水支撐。（責任單位：信息調研室、各業(yè)務科室單位）

（四）落實問題整改。棗莊市對群眾滿意度調查反饋問題，堅持即知即改、立行立改，第一時間組織單位人員查清問題、立即整改、作出說明，確保反饋問題按時高質量辦結。同時，堅持舉一反三、標本兼治，拿出管用措施，建立長效管理機制，確保整改取得實實在在的效果。（責任單位：信息調研室、各業(yè)務科室單位）

三、保障措施

（一）加強組織領導。堅持把提升群眾滿意度作為一項政治任務來抓，成立由主要領導任組長、分管領導任副組長、涉及科室單位負責人為成員的群眾滿意度提升工作專班。主要領導牽頭抓、親自調度，分管領導具體抓、督促落實，各履職成員單位負責組織實施，切實抓出成效。

（二）壓實工作責任。各責任科室單位要明確職責，堅持問題導向、結果導向，強化措施、協(xié)作配合，對負責的涉水工作扎實推進，對反饋的問題逐一整改，全力為群眾解難題、辦實事，切實讓群眾感受到幸福感、獲得感和安全感。

（三）嚴肅督導考核。群眾滿意度工作已納入綜合考核內容，且考核分值較去年增加。局黨組將對各項工作推進情況進行督導檢查，確保落實到位、見到實效。對工作開展不力、沒有達到預期效果，影響到我局滿意度考核的，將追究相關責任人責任。?

附件：市城鄉(xiāng)水務局群眾滿意度工作專班成員名單

滕州市城鄉(xiāng)水務局
2021年7月3日

附件

市城鄉(xiāng)水務局群眾滿意度工作專班成員名單

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組??長：李長瑞??局黨組書記、局長

副組長：尹亞東??局黨組副書記、副局長

????????荊 ?震???局黨組成員、市河湖長制事務中心主任

????????丁文新 ??局黨組成員、市南水北調工程建設管

?????????????????理服務中心主任

成??員：滿孝營 ??局副科級干部、三級主任科員

????????莊??新???市水務服務中心主任

????????朱大為???局辦公室主任

????????宋世騰???局信息調研室主任

????????丁??帥???局團委書記

????????韓 ?巖???局河湖管理科科長

????????張 ?利 ???局水資源管理科科長

????????徐??瑤???局城鄉(xiāng)供水排水科科長

????????劉 ?奇 ???局污水管理室主任